Condiciones particulares del servicio de registro de nombres de dominio

Este documento regula el servicio de registro, transferencia, renovación y gestión de nombres de dominio que Teinger SAS presta a sus clientes. Complementa las Condiciones Generales de Contratación de Servicios Web y forma parte integral del contrato entre Teinger SAS y el titular del dominio. Al contratar un dominio con nosotros, el cliente acepta estas condiciones.

1. Quién es el Agente Registrador

Teinger SAS no es un registrador acreditado ante la ICANN. Actuamos como revendedor autorizado (reseller) e intermediamos en la tramitación, gestión y renovación de los dominios ante el agente registrador acreditado.

El cliente puede solicitar en cualquier momento, escribiendo a comercial@teinger.com, la identificación del agente registrador a través del cual se gestiona su dominio. También puede verificarlo por su cuenta en el servicio Whois de la ICANN.

2. Contrato de la ICANN aplicable

El registro de un nombre de dominio genérico (gTLD) está sujeto al Acuerdo de Acreditación de Registradores de la ICANN y a las políticas de consenso derivadas de él. El cliente declara conocer y aceptar dicho acuerdo, que se incorpora a este contrato por referencia:

• Registrar Accreditation Agreement (RAA) 2013 — ICANN

En caso de contradicción entre estas condiciones y el RAA o las políticas de la ICANN, prevalecerá lo dispuesto por la ICANN y por el agente registrador.

3. Derechos, responsabilidades e información educativa del titular

La ICANN publica información oficial dirigida a los titulares de dominios. Recomendamos su lectura antes de contratar:

• Información educativa para titulares de dominios (ICANN)
• Beneficios y responsabilidades del titular del dominio (Registrants' Benefits and Responsibilities, ICANN)
• Servicio de consulta Whois de la ICANN

4. Obligaciones del titular del dominio

Al contratar el registro de un dominio, el titular se obliga a lo siguiente:

1. Suministrar datos de contacto exactos y verificables: nombre completo o razón social, dirección postal, correo electrónico y teléfono del titular, así como los datos de los contactos administrativo y técnico.
2. Actualizar esa información dentro de los siete (7) días siguientes a cualquier cambio.
3. Responder a las solicitudes de verificación de datos que envíe el registrador. El suministro deliberado de datos falsos, la omisión de actualizarlos, o la falta de respuesta durante más de quince (15) días a una consulta sobre su exactitud, constituye incumplimiento grave y puede dar lugar a la suspensión o cancelación del dominio.
4. Declarar que, según su leal saber y entender, ni el registro del dominio ni el uso que le da vulneran derechos de terceros.
5. Si licencia el uso del dominio a un tercero, el titular sigue siendo el responsable de registro y responde por los daños derivados del uso indebido, salvo que revele la identidad y los datos de contacto del licenciatario dentro de los siete (7) días siguientes al requerimiento de quien acredite un perjuicio.
6. Aceptar que el registro puede ser suspendido, cancelado o transferido en aplicación de las políticas de la ICANN, para corregir errores de registro o para resolver controversias.
7. Mantener indemnes al operador del registro (registry) y al agente registrador, así como a sus directivos, empleados y agentes, frente a reclamaciones derivadas del registro del dominio.
8. Someterse, para la resolución de controversias sobre el dominio, a la jurisdicción de los tribunales de su domicilio y de aquellos donde tiene su sede el agente registrador, sin perjuicio de otras jurisdicciones aplicables.

5. Tratamiento de datos personales del titular

Los datos personales recogidos para el registro se destinan exclusivamente a tramitar, mantener y renovar el dominio, y a cumplir las obligaciones impuestas por la ICANN y por el operador de registro correspondiente.

• Destinatarios: el agente registrador (Soluciones Corporativas IP, S.L.U.), el operador del registro (registry) del TLD contratado y los terceros que reciban los datos de este último en cumplimiento de la normativa ICANN.
• Datos obligatorios: los exigidos por la ICANN (titular, contacto administrativo y contacto técnico). El resto es voluntario.
• Acceso y rectificación: escribiendo a comercial@teinger.com, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Cuando el titular aporte datos de terceros, declara haberles dado un aviso equivalente al anterior y haber obtenido su consentimiento.

6. Privacidad Whois

7. Renovación, expiración y eliminación del dominio

• Los dominios se contratan por periodos anuales o por el periodo mínimo que admita cada extensión, y no se renuevan automáticamente sin confirmación del cliente, salvo pacto expreso en contrario.
• Teinger SAS envía al menos dos avisos de renovación antes del vencimiento, al correo registrado del cliente. Es responsabilidad del cliente mantener ese correo vigente.
• Si el cliente no confirma la renovación ni realiza el pago dentro del plazo indicado en el segundo aviso, el dominio entra en el periodo de gracia de renovación automática y posteriormente puede ser eliminado, en las condiciones fijadas por el registro de cada extensión.
• Tras la eliminación, la mayoría de las extensiones gTLD contemplan un periodo de redención (Redemption Grace Period) de aproximadamente treinta (30) días durante el cual el dominio puede recuperarse pagando la tarifa de recuperación vigente, superior al precio de renovación ordinaria. El valor exacto se informa al cliente antes de ejecutar la recuperación.
• La renovación tardía o la recuperación en periodo de redención no está garantizada y depende de las políticas del registro de cada extensión.

8. Transferencia del dominio a otro proveedor

El titular puede solicitar en cualquier momento el código de autorización (EPP/AuthCode) y el desbloqueo del dominio para transferirlo a otro proveedor, siempre que el dominio esté al día en sus pagos y no se encuentre dentro de los sesenta (60) días posteriores a su registro o a una transferencia previa, restricción impuesta por la ICANN. Teinger SAS entregará el código dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud verificada del titular, sin cobro adicional.

9. Resolución de controversias sobre el dominio

Los dominios registrados a través de este servicio están sujetos a la Política Uniforme de Resolución de Controversias en materia de Nombres de Dominio (UDRP) y al procedimiento de Suspensión Rápida Uniforme (URS) de la ICANN, además de cualquier otro mecanismo que exija el operador del registro de la extensión correspondiente.

10. Atención al cliente, reclamaciones y reportes de abuso

Cualquier consulta, reclamación o controversia relacionada con el servicio de dominios puede presentarse por estos canales:

Toda reclamación se registra como ticket y recibe respuesta dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes. Si el cliente no queda conforme con la respuesta, puede escalar el caso directamente al agente registrador a través de dondominio.com.

Los reportes de abuso (phishing, malware, distribución de contenido ilícito u otras conductas prohibidas) asociados a un dominio gestionado por Teinger SAS deben dirigirse a comercial@teinger.com. Son revisados en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas y trasladados al agente registrador cuando corresponda.